A primeira coisa a ser feita é verificar se seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente, você pode verificar entrando nas lojas Android e iOS, também é importante que você tenha aberto e feito o login no aplicativo.
Para que você possa receber as notificações da TipsterTrade, seu celular deve estar configurado corretamente.
Assim que você abrir o aplicativo verifique se não existe um botão avisando que as suas notificações estão desativadas, se esse botão estiver aparecendo basta clicar nele e ativar as notificações do aplicativo.
Testando recebimento de notificações no site
- Abra o aplicativo e faça login, é importante que você consiga fazer o login.
- Você pode testar as notificações do aplicativo pelo site em Minha conta > Testar notificações.
- Ao clicar no botão Testar notificações será aberto uma janela e automaticamente será enviado uma mensagem de teste para o seu aplicativo.
- Você pode efetuar o teste para diversas situações como:
- Com o aplicativo aberto
- Com o aplicativo em segundo plano
- Com o aplicativo fechado
Testando recebimento de notificações no aplicativo
1. Para testar as notificações pelo aplicativo você deve acessar o menu lateral ir em Ajuda e Feedback > Testar notificações.
2. Ao clicar no botão Testar notificações será aberto uma janela e automaticamente será enviado uma mensagem de teste.
Menu "Problemas com notificações" (somente Android)
Usuários Android possuem um menu especial em Ajuda e Feedback chamado "Problemas com notificações?", nesse menu é exibido otimizações que podem afetar o recebimento de mensagem.
Se o menu não é exibido para você, significa que não existe nenhuma otimização que pode ser feita. Por exemplo, alguns fabricantes suspendem os aplicativos com base na energia, isso pode causar delay no recebimento de notificações.
Verifique as configurações de notificações do aplicativo
É importante verificar as configurações de notificações do seu dispositivo.
Cada sistema e fabricante possui um menu diferente, por isso não conseguimos recomendar onde encontrar cada configuração.
Verifique se você não desativou as notificações do canal
Cada canal possui configurações especificas para ele, como Som da notificação ou se as notificações estão ativas, é importante verificar se você não desativou as notificações.
Verifique se o seu celular tem conexão à internet
Para verificar se seu celular tem conexão à internet, abra o navegador e visite um site.
Se o site carregar, mas o aplicativo da TipsterTrade continuar não funcionando, entre em contato com sua operadora de telefonia celular e o administrador do seu sistema. Você também pode tentar conectar-se a outra rede. Se você estiver conectado a uma rede WI-FI, experimente conectar-se a uma rede de dados móveis e vice-versa.
Outros passos para tentar solucionar o problema
- Reinicie seu celular ou desligue e ligue-o novamente.
- Abra as Configurações do seu celular e toque em Aplicativos > botão Menu > Reiniciar preferências do app para redefinir as preferências do app.
- Evite a ativação do modo de economia de energia, por exemplo, mantendo seu celular conectado a uma fonte de alimentação.
- Abra as Configurações do seu celular, toque em WI-FI > botão de Configurações > Manter WI-FI ativado no modo ocioso e certifique-se de que a opção Sempre está marcada para manter seu WI-FI ativado mesmo em períodos de inatividade.
Se os problemas com as notificações persistirem depois que você realizar os passos descritos acima, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google ou da Apple.